Retouren-Management

Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Retourenabwicklung

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RMA erstellen

So erstellen Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA):

1Originalbestellung öffnen

Öffnen Sie die Bestellung zu der eine Retoure gehört.

2Retoure anlegen

Klicken Sie auf Retoure anlegen.

3Artikel auswählen

Wählen Sie die Artikel und Mengen die zurückgesendet werden.

4Retourengrund angeben

Wählen Sie den Grund:

  • Gefällt nicht / Widerruf
  • Defekt / Beschädigt
  • Falscher Artikel erhalten
  • Nicht wie beschrieben
5RMA-Nummer generieren

Klicken Sie auf RMA erstellen. Eine eindeutige RMA-Nummer wird generiert.

6Retouren-Label (optional)

Optional können Sie direkt ein Retouren-Label erstellen und dem Kunden zusenden.

Unterstützte Versanddienstleister:

  • DHL: Retourenabrechnungsnummer erforderlich
  • DPD: Retourenadresse muss konfiguriert sein
  • GLS: ShopReturn-Service muss aktiviert sein
Wichtig: Die Label-Option wird nur angezeigt, wenn mindestens ein Versanddienstleister für Retourenlabels konfiguriert ist. Konfigurieren Sie die Retouren-Einstellungen unter Einstellungen > Versanddienstleister.
Tipp: Die RMA-Nummer sollte der Kunde auf das Paket schreiben, damit die Retoure zugeordnet werden kann.

Retouren-Wareneingang

So buchen Sie eingehende Retouren ein:

1Retouren-Wareneingang öffnen

Gehen Sie zu Retouren > Wareneingang.

2RMA scannen/eingeben

Scannen Sie die RMA-Nummer oder geben Sie sie ein.

3Paket prüfen

Prüfen Sie den Inhalt gegen die erwarteten Artikel.

4Wareneingang bestätigen

Bestätigen Sie die erhaltenen Artikel. Fehlende oder zusätzliche Artikel werden vermerkt.

Zustandsbewertung

So bewerten Sie den Zustand retournierter Ware:

1Artikel prüfen

Prüfen Sie jeden Artikel auf Zustand und Vollständigkeit.

2Zustand bewerten

Wählen Sie die Zustandsstufe:

  • A - Neuwertig: Ungeöffnet, verkaufsfähig
  • B - Gut: Geöffnet, aber einwandfrei
  • C - Akzeptabel: Leichte Gebrauchsspuren
  • D - Defekt: Beschädigt, nicht verkaufsfähig
3Fotos aufnehmen (optional)

Dokumentieren Sie Mängel mit Fotos.

4Bewertung speichern

Speichern Sie die Bewertung. Diese ist Grundlage für die Erstattungsentscheidung.

Erstattung/Gutschrift

So erstellen Sie eine Erstattung:

1Retoure öffnen

Öffnen Sie die bewertete Retoure.

2Erstattung erstellen

Klicken Sie auf Erstattung erstellen.

3Erstattungsbetrag festlegen

Basierend auf dem Zustand:

  • A: 100% Erstattung
  • B: 100% Erstattung
  • C: Teilerstattung (konfigurierbar)
  • D: Keine Erstattung / Kulanz
4Gutschrift erstellen

Klicken Sie auf Gutschrift erstellen. Diese wird mit der Originalrechnung verknüpft.

5Auszahlung

Je nach Zahlungsart erfolgt die Erstattung per Banküberweisung oder Marktplatz-Rückerstattung.

Wiedereinlagern

So lagern Sie retournierte Ware wieder ein:

1Retoure mit Zustand A/B

Artikel mit Zustand A oder B können wiedereingelagert werden.

2Wiedereinlagern klicken

Klicken Sie auf Wiedereinlagern.

3Lagerplatz wählen

Wählen Sie den Ziel-Lagerplatz.

4Bestand wird erhöht

Der Bestand des Artikels wird um die wiedereingelagerte Menge erhöht.

Bei Zustand C/D: Artikel können in ein "B-Ware"-Lager eingelagert oder als Werkstattauftrag angelegt werden.

Werkstattauftrag erstellen

So erstellen Sie einen Werkstattauftrag für Reparaturen:

1Aus Retoure erstellen

Bei Zustand D können Sie Werkstattauftrag erstellen wählen.

2Problem beschreiben

Beschreiben Sie das Problem und gewünschte Maßnahmen.

3Priorität festlegen

Legen Sie die Priorität fest (Normal, Hoch, Dringend).

4Auftrag erstellen

Der Werkstattauftrag erscheint in der Werkstatt-Übersicht.

5Nach Reparatur

Nach erfolgreicher Reparatur kann der Artikel wiedereingelagert oder als B-Ware verkauft werden.

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