Schritt-für-Schritt Anleitungen zur Retourenabwicklung
Das Modul Retouren verwaltet Rücksendungen von Kunden und an Lieferanten – inklusive Widerrufe und Werkstattaufträge.
Die Kennzahlen zeigen Gesamt, Kundenretouren, Lieferantenretouren und Offen. Über die Filter (Alle Typen, Alle Status, „Nur Widerrufe") finden Sie gezielt Vorgänge. Mit + Neue Retoure legen Sie eine Rücksendung an, der MDE-Modus erlaubt die Erfassung per Handscanner.
So erstellen Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA):
Öffnen Sie die Bestellung zu der eine Retoure gehört.
Klicken Sie auf Retoure anlegen.
Wählen Sie die Artikel und Mengen die zurückgesendet werden.
Wählen Sie den Grund:
Klicken Sie auf RMA erstellen. Eine eindeutige RMA-Nummer wird generiert.
Optional können Sie direkt ein Retouren-Label erstellen und dem Kunden zusenden.
Unterstützte Versanddienstleister:
So buchen Sie eingehende Retouren ein:
Gehen Sie zu Retouren > Wareneingang.
Scannen Sie die RMA-Nummer oder geben Sie sie ein.
Prüfen Sie den Inhalt gegen die erwarteten Artikel.
Bestätigen Sie die erhaltenen Artikel. Fehlende oder zusätzliche Artikel werden vermerkt.
So bewerten Sie den Zustand retournierter Ware:
Prüfen Sie jeden Artikel auf Zustand und Vollständigkeit.
Wählen Sie die Zustandsstufe:
Dokumentieren Sie Mängel mit Fotos.
Speichern Sie die Bewertung. Diese ist Grundlage für die Erstattungsentscheidung.
So erstellen Sie eine Erstattung:
Öffnen Sie die bewertete Retoure.
Klicken Sie auf Erstattung erstellen.
Basierend auf dem Zustand:
Klicken Sie auf Gutschrift erstellen. Diese wird mit der Originalrechnung verknüpft.
Je nach Zahlungsart erfolgt die Erstattung per Banküberweisung oder Marktplatz-Rückerstattung.
So lagern Sie retournierte Ware wieder ein:
Artikel mit Zustand A oder B können wiedereingelagert werden.
Klicken Sie auf Wiedereinlagern.
Wählen Sie den Ziel-Lagerplatz.
Der Bestand des Artikels wird um die wiedereingelagerte Menge erhöht.
So erstellen Sie einen Werkstattauftrag für Reparaturen:
Bei Zustand D können Sie Werkstattauftrag erstellen wählen.
Beschreiben Sie das Problem und gewünschte Maßnahmen.
Legen Sie die Priorität fest (Normal, Hoch, Dringend).
Der Werkstattauftrag erscheint in der Werkstatt-Übersicht.
Nach erfolgreicher Reparatur kann der Artikel wiedereingelagert oder als B-Ware verkauft werden.
Im Modul Retouren auf + Neue Retoure klicken oder aus der Originalbestellung heraus eine Retoure (RMA) anlegen. Sie wählen Artikel, Menge und Grund; der Kunde erhält ein Retouren-Label. Die Rücksendung wird beim Eingang geprüft und bewertet.
BISpicy unterscheidet Kundenretouren und Lieferantenretouren. Zusätzlich lassen sich Widerrufe (EU-Widerrufsrecht) und Werkstattaufträge abbilden. Die Übersicht zeigt Kennzahlen je Art und den offenen Bestand.
Beim Retouren-Wareneingang erfassen Sie je Position den Zustand (z. B. neuwertig, B-Ware, defekt). Je nach Bewertung wird die Ware wiedereingelagert, als B-Ware geführt oder ausgesondert; anschließend folgt die Erstattung/Gutschrift.
Ja, über den MDE-Modus lässt sich der Retouren-Wareneingang mit einem Handscanner abwickeln – Artikel scannen, Zustand erfassen, einlagern.