BIS Fernwartung

Damit unser Support direkt auf Ihren Bildschirm schauen kann — schnell, verschlüsselt und nur, wenn Sie es möchten.

So funktioniert es

1
Datei herunterladen und doppelt anklicken
Es wird nichts installiert. Sie brauchen keine Administratorrechte.
2
Nummer und Passwort durchgeben
Es öffnet sich das Fenster „BIS Fernwartung" mit Ihrer persönlichen Nummer und einem Passwort. Nennen Sie uns beides — erst dann können wir uns verbinden.
3
Fenster schließen, wenn wir fertig sind
Danach ist kein Zugriff mehr möglich. Beim nächsten Mal starten Sie die Datei einfach wieder.
BIS Fernwartung starten
Windows 10/11 · ca. 25 MB · ohne Installation, ohne Administratorrechte

Dauerhafte Fernwartung (nur nach Absprache)

Für Rechner, auf die wir auch ohne Ihr Zutun zugreifen können sollen — etwa einen Server, der im Nebenraum steht. Diese Variante wird fest installiert und benötigt Administratorrechte. Bitte nur verwenden, wenn wir das mit Ihnen vereinbart haben.

BIS Fernwartung dauerhaft installieren

Ihre Sicherheit

  • Nur mit Ihrer Zustimmung: Ohne Ihre Nummer und Ihr Passwort kommt niemand auf Ihren Rechner.
  • Ende-zu-Ende verschlüsselt: Die Verbindung läuft ausschließlich über unseren eigenen Server in Frankfurt — kein fremder Anbieter sitzt dazwischen.
  • Sie sehen alles mit: Was wir tun, passiert vor Ihren Augen auf Ihrem Bildschirm. Sie können die Sitzung jederzeit beenden.
  • Quelloffene Technik: Grundlage ist die Open-Source-Software RustDesk.

Tablet oder Handy (Android)

Auf Android läuft die Fernwartung als App. Anders als am PC müssen dort einmalig zwei Angaben eingetragen werden — danach ist nichts mehr zu tun.

1
App installieren
App herunterladen und öffnen. Android fragt, ob die Installation erlaubt ist — bitte bestätigen.
2
Server eintragen
Unten rechts auf Einstellungen, dann ID/Relay-Server. Dort diese beiden Werte eintragen und mit OK bestätigen (Relay-Server und API-Server bleiben leer):
ID-Server
rustdesk.bispicy.com
Schlüssel (Key)
zUsAQ825ltg5wxlT0hSqsSMbhfWNwcXZToxEDcnxXzo=
3
Bildschirmfreigabe einschalten
Unten auf Bildschirm freigeben und Vermittlungsdienst starten tippen. Android fragt nun nacheinander mehrere Berechtigungen ab — bitte jeweils zulassen. Beim Bildschirm-Dialog unbedingt „Gesamter Bildschirm" auswählen (nicht „Einzelne App", sonst sehen wir nur ein einzelnes Fenster).
4
Nummer und Passwort durchgeben
Sobald „Bereit" mit grünem Haken erscheint, stehen oben ID und Einmalpasswort. Nennen Sie uns beides.
Zwei Hinweise, damit Sie nicht stutzen
  • Die App zeigt eine pinke Warnung („SCAM — Sie werden möglicherweise BETROGEN!"). Das ist ein fest eingebauter Schutz gegen Betrüger, die sich am Telefon als Support ausgeben. Da Sie uns kennen und den Kontakt selbst gesucht haben, können Sie nach wenigen Sekunden auf „Ich bin einverstanden" tippen. Wenn Sie unsicher sind: brechen Sie ab und rufen Sie uns unter der Nummer aus dem Impressum zurück.
  • Damit wir nicht nur zusehen, sondern auch bedienen können, muss zusätzlich der Schalter „Eingabesteuerung" aktiviert werden (Android nennt das Bedienungshilfen). Ohne diesen Schalter können wir Ihren Bildschirm nur betrachten.

Es klappt nicht?

Melden Sie sich einfach bei uns — Kontakt. Wir führen Sie in wenigen Minuten durch die Einrichtung.